Линейные сотрудники
- Чек-листы и зоны в моменте исполнения — без отложенного «отчитаюсь потом».
- Смены, задачи и приоритеты дня в одном контексте между людьми и сменами.
- Регламенты рядом с действием, а не в рассылках.
Контур качества для сети
MINERVA
Одна система — вся сеть в фокусе
Платформа показывает, как объект живёт в реальности: касса, стандарты на точке, отклонения и то, как быстро они доходят до исправления. Вместо разрозненных чатов, архивов и таблиц — один непрерывный контур контроля качества.
Android
iOS
Web
единый backend API
Веб-панель на ПК
Мобильное приложение
Один контур данных — на большом экране и в кармане
Листайте вниз
Где ломается контроль
Качество распадается по каналам
Когда сеть растёт, касса, фотоотчёты, отзывы и решения руководства живут в разных системах и головах. Картина рассыпается на эпизоды без связной причинности.
MINERVA собирает слои в одну линию: кто был на точке, что происходило в моменте, как это видел гость и что произошло после — без сборки «из памяти» и пересказов.
Цепочка
Три уровня — один контур данных
От линейного сотрудника до ревизора: каждый работает в своём слое, но опирается на те же факты и историю.
Администратор портала
- Объекты, роли, должности и доступы отражают реальную структуру сети.
- Зоны, расписания и материалы поддерживают единый стандарт.
- Меньше разрыва между настройкой системы и работой на точке.
Руководство и ревизор
- Сводка по объектам и периодам: где держится уровень, где просадка системная.
- Разбор опирается на записи и историю, а не на интерпретации.
- Видно не только отклонение, но и движение после него — задачи, сроки, возврат в норму.
Один контур вместо разрозненных каналов
-
Три клиента — один API
Мобильные приложения и веб-панель опираются на общий backend: меньше рассинхрона между полем и офисом.
-
От эпизода к задаче
Смена, зона, отзыв и аналитика остаются в связке — разбор не собирается вручную из чатов и файлов.
-
Готовность к масштабу
HTTPS, JWT, PostgreSQL и защищённое хранилище на устройстве — контур, который можно наращивать вместе с сетью.
От факта к управлению
Контроль как процесс, а не архив
Начало — фиксация факта: кто на точке, что в смене, как выглядит объект и что слышит гость. Дальше данные не «теряются в отчётах»: они попадают в историю, задачи, аналитику и обратную связь по объекту.
Веб-панель
Касса и сервис — в одном окне разбора
Для собственника и контроля ценность начинается с прозрачности эпизода: камера, экран кассы и звук в одном интерфейсе — спорную ситуацию разбирают по фактам, а не по воспоминаниям.
Параллельный просмотр потоков, таймлайн и переход к нужному фрагменту без ручной сборки из разных источников.
Сервис, а не только операции
- Скрипты и диалог — как сотрудник ведёт себя с гостем в реальном эпизоде, а не «на бумаге».
- Регламенты общения — стандарты рядом с разбором, без охоты по файлам.
- Хранение записей до 3 месяцев — горизонт для проверок, обучения и повторного разбора.
Смены
Открытие смены привязано к месту
Если смену можно «открыть формально», весь последующий контур теряет смысл. MINERVA связывает начало смены с присутствием на объекте: после подтверждения близости к BLE-маячку открывается рабочий день.
Смены
Кто сейчас на объекте
После старта смены нужна картина состава в моменте — без ручного табеля: кто на линии, когда последний визит, как долго человек на точке.
Смены
История присутствия по людям
Споры о дисциплине опираются на хронологию: когда сотрудник был на объекте, как долго удерживался на месте, как это стыкуется с графиком и событиями смены.
Фотоотчёты
Зоны ответственности на карте дня
Качество ломается по зонам: работа организована по понятным участкам — видно, что закрыто, где ещё объём и в каком окне нужно успеть.
Фотоотчёты
Чек-лист как воспроизводимый стандарт
Пункты и таймеры дают сопоставимый результат по сменам и людям — не просто «галерею кадров», а измеримый контур исполнения.
История
Фотоотчёты во времени
Нужна не только текущая фотография, но и динамика: лента по времени и зоне поднимает нужный кадр за секунды и показывает, как точка менялась от смены к смене.
Задачи
Из замечания — в очередь действий
Контроль работает, когда сигнал превращается в поручение: список держит в поле зрения статусы, сроки и закрытие — без потери контекста в чатах.
Задачи
Карточка сохраняет контекст
Факт, ответственный, срок и прогресс остаются связанными — следующему исполнителю не нужно восстанавливать историю с нуля.
База знаний
Регламент рядом с действием
Инструкция открывается в том же контуре, где выполняется работа — без ухода в поиск по чатам и старым файлам.
Аналитика
Сводка по объекту — одним взглядом
Отдельные события нужны для разбора; управлять сетью — по тенденции: где стандарт держится, а где качество системно проседает. Показатели, рейтинг и динамика собраны вместе.
Аналитика
Детализация ведёт к действию
Общий сигнал раскладывается по зонам и метрикам: видно, куда идти проверять и кому ставить задачу первым.
Отзывы
Репутация рядом с операционными данными
Внешние отзывы подтягиваются в тот же контур, где уже история, задачи и аналитика — чтобы связать восприятие гостя с фактами на точке.
Инфраструктура
Данные и доступ
-
Операционные данные и профили — через backend API; в продуктовой среде —
PostgreSQL, секреты из изолированного окружения (
.env). Медиа — в каталогах сервера. -
Транспорт — HTTPS; авторизация запросов — Bearer в
Authorization. Токен на устройстве хранится в защищённом хранилище. - Локальный кэш и очередь на телефоне (SQLite / Drift) для офлайн-фотоотчётов; на сервере пароли через passlib/bcrypt; JWT.
- При масштабировании API — Redis (сессии, WebSocket между воркерами) в многопроцессной схеме.
Связь
Пилот, внедрение и сопровождение
Если MINERVA уже развёрнута у вас — войдите в панель. Для нового контура или расширения сети используйте канал, который закреплён за вашей инсталляцией (корпоративная почта или тикет у интегратора).